管好你家店裡的「地圖」！教你建立Google地圖「我的商家」，還能管理資訊與評價

添加店內的產品訊息，附上圖片更生動

以小瑜經營的服飾店「TakaKuma」而言，能讓顧客先行了解店內有什麼主打商品，更可以吸引消費者上門選購。對此 Google 我的商家近期推出了相當實用的「商品」功能，雖然仍在測試階段，但整體呈現效果已經相當不錯。由於商品功能具有圖文並茂的特色，即便不是經營電子商務，仍舊能呈顯出「類網購」的體驗，對於店主的線上、線下整合行銷還說，非常有幫助。筆者這邊建議店主，新增到 Google 我的商家中的產品不要太多，盡量以主打、推薦為主，並且隨時更新，藉此提高與消費者的互動與集客力。

▲ 1.來到 Google 我的商家頁面，從左側欄找到「產品（Beta版）」選項。

▲ 2.由於此功能近期才推出，若從未新增過商品，請點選「開始使用」。

▲ 3.首先為產品輸入「系列」與「名稱」，其中系列一定要填，但名稱為選填。

▲ 4.再點選左邊的「新增產品圖片」，從電腦中選取該商品的照片，上傳後可再行裁切。

▲ 5.打開下方的「其他詳情（選填）」選項，按需求填入說明、價格或價格區間，再點選「發布」即可。

管理店家相關照片，分類讓顧客方便查找

小瑜的「TakaKuma」服飾店有了商品宣傳還不夠，她還想將實體店面的內內外外，各式樣貌一次放在網路上，讓消費者更了解這間店。對於這種需求，我們可以用 Google 我的商家中的「相片」功能來實現。這功能對於一些特別強調室內裝潢的咖啡廳、服飾店，或者是所在位置不太好找的店家來說，藉由新增與分類與店家相關的照片，不僅能夠拉近與消費者距離，也能讓顧客上門前就對店面的周遭環境有所認識，避免有時候來客於尋找店面時，在鄰近區域繞上大半天。值得一提的是，本功能也可管理由顧客在店家內外拍攝並上傳的照片，這對於擁有許多「食物照」的餐廳而言，尤其實用。

▲ 1.在 Google 我的商家頁面的左側欄，找到「相片」選項，再點選右上角的「＋」按鈕。

▲ 2.跳出上傳照片的畫面後，就可以任意選擇電腦中，與店家相關的照片。

▲ 3.上傳照片後，就會於原本的頁面看見已新增的圖檔，直接點它一下來放大檢視。

▲ 4.照片放大，右上角有兩個按鈕，一個為刪除（無法救回），另一個為資訊，請點選右邊的「i」圖示。

▲ 5.選單滑出後，選擇該照片的類型，如「室內」或「外觀」，如此一來就完成分類了。

親切回應消費者評論，請求刪除不當留言

相信只要是開店營業的老闆，都會極度在意顧客對店家給予的評價；而清楚明白的星等與留言系統，也是消費者願意選用 Google 地圖的關鍵之一。就如同先前 Q&A 說過的一樣，Google 並不允許店主隨意刪除顧客評價，但店主無論面對正評或負評，其實都可以透過內建的回覆系統，用友善的方式與消費者溝通。如果真的面對到辱罵、違反規則的評論，店主們自然也不用留情，善用檢舉系統也能避免網友惡意洗板。由於小瑜的服飾店才剛上線，尚未有任何評論，所以下面教學用其他地點進行示範。

▲ 1.來到 Google 我的商家後台，點選左邊欄的「評論」，就能看到顧客給予店家的評價。

▲ 2.針對顧客的留言點選「回覆」後，即可輸入店主的回應並送出，但記得須先通過驗證後，才能使用此功能。

▲ 3.如果該則評論違反 Google 規定，點擊評論旁的「…」，就能看見「檢舉不當內容」的選項。

▲ 4.由於 Google 必須人工審核評論是否違規，需要較長時間進行處理，所以 Google 會要求店主「三思而後行」。

▲ 5.點選「繼續」後，選取該則評論可能違反的事項，再點選「檢舉」即可。

加強宣傳力道，建立免費商家網站

在 Google 我的商家中所建立的各類資訊，除了能夠顯示於 Google 地圖、Google 搜尋上之外，其實還可以藉此製作專屬於店家的個人網站，讓消費者快速瀏覽，而且完全不需要任何網頁、程式設計基礎，一鍵即能完成操作。對於小瑜的「TakaKuma」服飾店而言，由於是全新開幕的店家，擁有網站不僅能提供更多營業相關內容，也能加強網路行銷的曝光量，再加上此為免費服務，不必付出任何成本，可謂一舉數得。值得一提的是，從 Google 我的商家所建立的網站為「一站式體驗」，雖能將資訊簡明扼要的呈現出來，但能套用的版面有所限制，亦不能使用自訂網址等進階功能。

▲ 1.在 Google 我的商家頁面的左邊欄，找到「網站」選項，等待幾秒鐘讓網頁自動生成。

▲ 2.接著點選「主題」即可選擇網站風格模板，從字體到配色，Google 幫你一次搞定。

▲ 3.點「編輯」可選擇網站主要按鈕的功能，如「與我們聯絡」就是當使用者點擊時，就會跳出撥號選項。

▲ 4.往下拉可以填寫網頁中段的說明與摘要，可以簡述店家的特色或服務項目、範圍之類，亦可風格化文字。

▲ 5.資訊設定完成後，即可點選右上角的「發布」，Google 還很貼心的幫店主把地圖、營業時間等訊息，都內嵌到網站中了。

優惠活動很重要！在Google上宣傳相關訊息

上述這些 Google 我的商家相關設定與教學，其實絕大部分都是「單向」的，意即店家與顧客間的互動，並沒有十分親切或頻繁，而 Google 自己也深知這項缺點，於是在近期推出了「貼文」功能，讓店家得以在 Google 地圖或搜尋上，發布商店的優惠訊息或活動資訊，使得實體店家的網路行銷力度變得更為強大，當然這項功能也是免費的！以小瑜的「TakaKuma」服飾店而言，她決定舉辦為期一周的開幕慶活動，而透過 Google 我的商家中的相關功能，我們可以彈性利用各式不同方案，使店家的活動更加多元豐富。

▲ 1.進入 Google 我的商家後，於左邊欄找到「貼文」，接著點中間的藍色按鈕或右下角的圖示，就可開始新增活動。