瞭解「LINE官方帳號」神秘面紗：如何打造生活圈，讓顧客隨時接收最新資訊

轉換為一對一聊天，直接解決顧客疑慮

前一步驟的群發訊息功能，可以讓店家一次將資訊發送給所有加入官方帳號的消費者，雖然影響力非常廣泛，但因為是「單向」溝通，所以無法針對單一使用者進行客製化互動。對於這類需求，此時就可以發揮出 LINE 通訊軟體的最大優勢，讓店家與消費者開啟「一對一聊天」，用真人客服的方式，讓管理者與顧客透過 LINE 聊天視窗來解決疑惑。今天「TakaKuma」的官方帳號上，有名消費者詢問關於服飾店營業時間的問題，透過下列步驟，店主小瑜就可以直接和客戶對話，告知他店家的開門時段。值得注意的是，唯有加入帳號好友的顧客，先主動傳訊給店家，管理者才有辦法發起對話。

▲ 1.進入 LINE 官方帳號管理畫面後，點選上方的「回應模式」，預設是「聊天機器人」。

▲ 2.進入以下畫面後，在「回應模式」的選項中，點選「聊天」並於跳出的視窗上點「變更」。

▲ 3.按一下上方的「聊天」頁籤，就會跳出如下的新視窗，可以看到所有傳訊給店家的 LINE 使用者。

▲ 4.接下來就如同 LINE 聊天室一樣，店家可針對單一顧客回應相關問題，若已經解決顧客疑慮，可以按下右上角的「處理完畢」。

▲ 5.此外，透過「新增標籤」功能，可以為單一顧客加上標記，如「老客戶」、「新客戶」之類，方便管理與辨認。

設定行動官網，追加更多店家營業資訊

雖然 LINE 官方帳號本身的主要功能，是推播給顧客最新的店家資訊，或是透過真人客服方式，解決消費者的疑惑。但就如同 Google 我的商家功能一樣，其實 LINE 官方帳號內建的「行動官網」功能，也可以追加更多關於店家的訊息，方便消費者查閱或拓展知名度。仔細研究 LINE 行動官網，不難發現其能夠填寫的資訊非常詳細，而且與 Google 地圖能夠提供的訊息，有很高的重疊性。若是已經完成 Google 我的商家建置的店主，直接將資料照搬過來，多一個給消費者快速查找的管道，也不是一件壞事。雖然 LINE 目前在推廣行動官網的功能上，力度似乎不是非常大，但對於老闆而言，能多一項曝光機會，就是多一條可能的商機。

▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的上方頁籤，找到「行動官網」選項並點入。

▲ 2.這邊可以看見行動官網的預覽畫面，點選左邊的「資本資訊」選項，開始進一步填寫店家資訊。

▲ 3.從介紹文字、營業時間到付款方式、設備等，都可以依店家實際情況進行調整。

▲ 4.若是實體店家，往下拉可輸入地址並顯示地圖；全部填寫完畢後，按下右上角的「儲存」。

▲ 5.按一下預覽視窗的「套用」，可以看到實際於顧客手機上呈現出來的模樣，再點選右上角的「公開」即可。

設定優惠券，加強店家活動宣傳力道

店家只要推出優惠，消費者通常都會絡繹不絕的上門，而 LINE 官方帳號平台中，也內建了相當簡便的優惠券發放設定，讓店主透過幾個步驟的設定，就能贈送給加入店家帳號的好友們，專屬的折扣或贈品。假設今天「TakaKuma」服飾店決定舉辦開幕慶活動，讓所有商品打七折回饋給消費者，並只有加入店家 LINE 官方帳號的好友可以獨享，就可以透過如下的教學步驟來達成。此外，這些由店家所新增的優惠券，不但可以設定使用期限與限定領取對象，更可以和群發訊息、關鍵字回應等功能互相配合，達到多元、豐富的線上行銷手段，不再只是千篇一律的宣傳與廣告。

▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的左邊欄，找到「優惠券」選項並點入。

▲ 2.此頁面也可以看到過去已經新增的優惠券，點選「建立」來新增。

▲ 3.設定優惠券的名稱與有效期限，也可以上傳圖片進行搭配，下方的使用說明可以自由填寫規則、限制等，右方則是預覽。

▲ 4.接著選取優惠券的公開範圍、可使用次數與類型，再點選「儲存」。

▲ 5.建立完成的優惠券可以透過群發訊息功能來傳送，或者建立關鍵字回應，加強與顧客間的互動。

建立數位集點卡，零成本讓顧客享回饋

相信有許多消費者無論於超商、飲料店或餐廳等地方進行消費時，都會參加店家所舉辦的集點活動，而台灣人對於集點的熱情與執著，也是全世界數一數二。過去的集點活動都以紙本的卡片與貼紙，做為顧客曾經消費過的證明，有些更大一點的業者則會建立會員系統，透過條碼或電話來讓顧客累積點數，但都需要額外成本，而LINE官方帳號卻有個小巧卻功能完整的「數位集點卡」功能，能讓經營者不花費一分一毫任意使用。以下將示範如何建立官方帳號中的集點卡給予顧客使用，而當顧客實際持集點卡來店後，只要店主下載手機版的 LINE 官方帳號 App，選擇要給予的點數數目，接著出示 QR Code 給顧客掃描，即可輕鬆發放點數。

▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的左邊欄，找到「集點卡」選項並點入。

▲ 2.接著設定該張集點卡「集滿所需點數」，並點選「滿點禮」選項中的「選擇優惠券」。

▲ 3.在此處建立集滿點數後，可以得到的電子優惠券；請務必輸入優惠券名稱與使用說明，另外可設定該優惠券是否會過期。

▲ 4.回到集點卡設定畫面，往下拉選擇有效期限、發卡之初內含的點數與連續得點限制及說明；完成後點選「儲存並公開集點卡」。

▲ 5.除了可透過群發訊息告知顧客，店家現在擁有集點卡功能外，亦可複製最上方的連結分享給消費者。

新增互動式圖文選單，自動跳出最佳宣傳

應該有不少 LINE 使用者，加入店家的官方帳號後，會發現除了自動發送的歡迎訊息、行動官網外，還會於聊天介面的下方，冒出一個可以互動的「圖文選單」。其實圖文選單功能在過去的「LINE@生活圈」中，只有付費的管理者才能使用，而到了 LINE 官方帳號，即使為低用量方案的申請者，同樣可以透過圖文選單與消費者進行互動。說穿了，圖文選單就是「帶有連結的圖片」，LINE 為此設計了許多「版型」，只要遵循規定製作，就可以讓顧客經由該選單，快速點選想獲得的功能。圖文選單的設定本身並不麻煩，但經營者得要有一些基本製圖能力以進行版面編排，才能讓本功能發揮最大效益，進而吸引顧客點選。

▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的左邊欄，找到「圖文選單」並點入，注意不是「圖文訊息」。

▲ 2.圖文選單並非只能設定一組，而是可以視情況隨時更換；點選「建立」來新增。

▲ 3.首先填寫圖文選單的「標題」，並將狀態設定為「開啟」，亦可調整該選單的特定使用期限，以及是否要預設跳出。

▲ 4.往下拉先閱讀圖文選單的「設計規範」，基本上為一大張背景圖片，但可分隔為多個區域，設定不同連結和功能。

▲ 5.以「單一圖片」選單為例，先點「選擇版型」後，上傳製作好的對應圖片，再設定類型及填寫動作標籤，按儲存即可發布。

賦予多人管理權限，用QR Code讓顧客加好友

如果店家的規模較大，或者是店主聘請了專責的員工來經營 LINE 官方帳號，就可以透過「開放權限」的方式，讓更多人共同進行管理。在 LINE 官方帳號平台，能夠設定的權限共有四種，分別為「管理員」、「操作人員」、「操作人員（無傳訊權限）」、「操作人員（無瀏覽分析權限）」，其中前二者的權力較大，唯獨「操作人員」不能管理店家帳號中其他具有權限的人；後兩者的權限較小，但具備特殊分工，如客服員工就應該指定為「操作人員（無瀏覽分析權限）」這個身分。最後，除了透過 ID 加入店家的官方帳號外，店主亦可以印出 QR Code，擺放於實體店面給予顧客掃描。

▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的右上角，找到「設定」並點入。