Facebook粉絲專頁、社團經營大不同，聊天機器人成為好幫手

在台灣最多人使用的社群工具就是 Facebook 了，在聚集廣大使用人口與黏著度後，也演變成最即時的行銷工具，因此要講到網路行銷當然不能忘了 Facebook，畢竟有人的地方，就有商機，在網路上也不例外，因此，除了個人之外，實體店家、網路商家、公司行號，甚至是政府機關…等，大都會在 Facebook 開設粉絲專頁、建立社團，甚至透過直播即時展示商品，或是進行競標拍賣，且 Facebook 還提供行動商店的服務，順勢推出 Facebook 拍賣功能（Facebook Marketplace）。

也因為近年來社群平台當道，「如何在 Facebook 上賣東西？」成了品牌賣家的重要話題，尤其 Facebook 上的工具愈來愈多，再加上三不五時改變演算法，要維持曝光度，讓消費者更容易看到，除了下廣告之外，平時也可隨時維持 Facebook 粉絲專頁、社團、Marketplace…等的經營，才能透過 Facebook 發揮最大的行銷效益。

Facebook粉絲團與社團有別，直播競標合法嗎？

根據資誠聯合會計師事務所（PwC Taiwan）公布的〈2019全球消費者洞察報告〉顯示，「61%的消費者購物決策受社群媒體影響」，因此不管有沒有實體商店，都別忽視社群行銷的重要性，當中，與我們生活密不可分的 Facebook 更是不能錯過，以此篇主題學習的小瑜為例，在 Facebook 上可以行銷的工具就有不少，但又該如何選擇呢？

Q：該開粉絲專頁還是社團呢？

A：小瑜要在 Facebook 行銷服飾店，首先要選擇經營「粉絲專頁」或「社團」，透過經營社群的方式來進行網路行銷，當然，兩者要同時經營也不無不可，只不過兩者的定位及功能還是有所差異。

以粉絲專頁而言，算是較為公開的社群平台，任何人只要按讚即可加入，所有資訊及貼文都是公開性質，且貼文都會出現在粉絲及朋友的塗鴨牆上，因此正面或負面的訊息回覆也都公開，另外，在 Facebook 不斷修改粉絲專頁的演算法下，現在要投放廣告宣傳後，粉絲專頁才會被看到，比較著重在品牌的經營。至於社團則可分為公開、秘密、非公開三種，要加入社團必須經過批准才能加入，相對於粉絲專頁較為小眾及封閉，而社團成員可參與聊天、製作文件、上傳相片到共享相簿，張貼的文章內容只有社團成員才能看見，並無廣告投放機制。

以小瑜新開設的服飾店而言，倒是可以由「社團」開始經營，不用投放廣告，先吸引有興趣的顧客加入，有了忠實顧客後更能慢慢推廣，且社團為不公開的訊息，也不用直接面對市場的價格廝殺。

Q：在Facebook直播競標有違法嗎？

A：另外，現今 Facebook 直播也成了銷售的管道。不管是粉絲專頁或社團，賣家都可以開啟直播介紹商品，立即吸引觀看直播的人下訂單，甚至還有限時競標的直播，炒熱直播的氣氛。且透過真人直播的方式，消費者可以即時發問，再加上眼見為憑，比起靜態的網路購物，看直播會更為真實。然而，有商業行為就有繳稅的義務，要說直播競標合不合法，除了銷售合法的物品外，就是有沒有依法納稅。因此，小瑜若要在社團中直播介紹商品並無違法，但交易完成後有沒有依營業登記納稅更為重要。

▲ 在 Facebook 上，個人、粉絲專頁、社團都可以直播，透過直播可以即時發問，也更了解商品，但交易完成後別忘了依營業登記納稅。

建立「社團」吸引客戶，暫無廣告支出壓力

小瑜在有了實體服飾店後，可以進一步透過 Facebook 來行銷，而在創業初期的前提下，建議由「社團」先著手，畢竟目前粉絲專頁的經營，必須依賴下廣告輔助，才能增加曝光度，若是暫時無此預算，社團是更好發揮的空間。而不管是粉絲專頁或社團的建立，都必須先有個人的 Facebook 帳號，才能進行粉絲專頁或社團的申請，且在申請成功之後，便可以快速將粉絲專頁或社團分享給個人帳號上的朋友，如此，也完成第一次的推廣。在此，小瑜就先用個人帳號建立「TakaKuma瑜兒日韓服飾」社團。

▲ 1.登入個人 Facebook 後，在左上方工具列上，找到「建立」，並選擇「社團」。

▲ 2.接著為社團建立名稱，也可在此輸入 e-mail 寄送邀請通知，並在下方寫下簡介。

▲ 3.在隱私設定部分，可以依需求選擇公開、不公開、私密，如果想要更精緻的經營，建議可以選擇「不公開」或「私密」。

▲ 4.上步驟都確認後，就完成社團的建立，接下來自然是換上社團首頁的照片，按下「上傳照片」。

▲ 5.選定好社團首頁的照片後，這個社團看起來就有三分像了。

建立社團資訊，活用基本功能

在 Facebook 上建立「TakaKuma瑜兒日韓服飾」社團後，便要開始為社團打造適合的風格，以及建立相關的資訊，如此才可以讓日後進入社團的新成員，可以更了解社團的屬性及風格。當然，坊間已有不少針對社團經營的課程，透過專業的分析，於文案、話題、行銷…等方向，快速吸引更多人加入社團，但術業有專攻，這類行銷課程就不再此多著墨，僅就 Facebook 社團該有的基本功能及設定進行說明。而最基本的就是建立社團資訊，透過自我介紹的方式，讓初次光臨的人可以認識社團，接著便是先邀請自己的朋友加入，讓社團先有人氣。

▲ 1.在社團頁面下，點選左側的「關於」，並按下「新增社團介紹」。

▲ 2.在此就是發揮創意的時候，如何寫個好文案讓更多人喜愛，就看個人功力了。

▲ 3.接著右側的邀請成員下，預設會提供朋友清單，各別按下「邀請成員」即可，或是輸入電子郵件帳號。

▲ 4.回到社團的動態牆上，可以檢視他人看到社團的樣貌，右側有「地點」也按下「新增地點」。

▲ 5.在出現的視窗中，可建立實體店面所屬位置，如此也可與實體店面有連結。

變更社團類型，刊登商品更快速

由於小瑜建立「TakaKuma瑜兒日韓服飾」社團，就是為了要與實體店面一起銷售商品，擴展更多不同客群，因此在建立社團之後，還可以進一步變更社團的類型，因為 Facebook 社團預計都為一般類型，必須日後進入編輯頁面改為「商品買賣」，並可指定銷售幣別，這樣一來，日後要在社團刊登商品時，可以快速輸入金額。而在社團動態牆的頁面上，金額部分也會以綠色標示，在顧客於社團上瀏覽商品時，金額也就特別顯目。

▲ 1.在社團的「關於」頁面下，找到「更多」功能設定，並點選「編輯社團設定」。

▲ 2.在「社團類型」項目後方，按下「變更」。

▲ 3.於出現的視窗中，點選「商品買賣」選項，再按下確認。

▲ 4.回到編輯社團設定頁面，再選擇想要銷售的幣值，此以新台幣為例。

▲ 5.日後在動態牆會出現「商品拍賣」的選項，刊登銷售時也會自動出現「NT$」欄位，直接輸入金額即可。

在「商品買賣」社團下，買賣雙方都便利

在小瑜的「TakaKuma瑜兒日韓服飾」社團變更為「商品買賣」類型後，不僅刊登商品便利，社團裡的消費者若對商品有疑問題，也可以很快傳送訊息給小瑜，在電腦端按下「發送訊息給賣家」時，會自動出現對話視窗，並預設「你好！我想要購買你的XXX」，並以Ｍessenger 傳送；但若在手機端發送「留言」時，預設會有五種留言，方便消費者快速選擇，至於按下「發送訊息」時，也會有四種預設的留言，在手機上的操作比電腦端更貼心。而對管理社團的小瑜而言，在Ｍessenger 回覆訊息會顯示商品項目，就不怕回錯商品訊息。

▲ 1.在社團的消費者想要詢問商品時，按下「發送訊息給賣家」，預設會有「你好！我想要購買你的XXX」留言。