據國外媒體報導，英國一位使用者在給自己的Galaxy S10新安裝了一個保護貼之後，發現該智慧型手機能夠被任何人解鎖。在英國的一家報紙對此消息報導之後，三星電子公司承認該手機存在漏洞，並承諾將提供一個軟體更新程式進行修補。
英國人麗莎‧尼爾森（Lisa Neilson）向英國報紙《太陽報》（The Sun）表示，自從在eBay上買了一個3.45美元的塑膠薄膜保護貼安裝在她的三星Galaxy S10智慧型手機上之後，該手機就可以被任何人打開。尼爾森將這個保護貼安裝在親戚的Galaxy S10上，發現出現了同樣的問題。
「這意味著，如果有人拿到了我的手機，他們就可以有權進入和使用我們的手機，也就是說他們能夠很快操作手機上的銀行帳號並轉移走資金。」尼爾森對《太陽報》表示，「這真是一個令人擔心的問題。」
「我們打電話給三星電子公司，因為我們認為手機出了問題，」她接著說，該公司客戶服務部的人最後承認，該手機看起來像是存在一個安全漏洞。
她最後說，「他們說，另一個部門會對此問題進行調查，並且會打電話給我們。但是，我們仍然沒有收到來自他們的任何消息。」
據《太陽報》報導，三星電子公司一位發言人現在建議使用者只使用經認證的配件。
這位發言人說，「我們正在對這件事情展開內部調查，」建議所有使用者使用專門為三星產品設計並經三星授權的配件。
另外，來自英國媒體BBC的新聞頻道報導稱，韓國的網上銀行KaKao Bank已經向使用者表示，關閉三星電子公司的指紋解鎖選項，直到問題得到解決為止。
三星電子公司向BBC重申，它正在對這個問題進行調查，並且解決方案即將到來。
該公司發言人表示「(我們)已經注意到Galaxy S10指紋辨識出現故障的情況，我們將很快發佈一個軟體更新程式。」
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