日本有一個挺特殊的流行語叫作「神對應」，用來形容企業在面對用戶提出的需求和問題時，會用上帝般完美的服務來回應，能夠被冠以這三個字的公司，往往具有極佳的口碑和社會影響力。
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在日本的遊戲圈中，能夠被玩家們用「神對應」形容的公司並不多，但有一個公司絕對算當之無愧——任天堂。
最近，《朝日新聞》就刊登了一篇因為一個奇妙的口誤造就的「神對應」事件。
現年 70 歲的津阪邦子向《朝日新聞》寫了一封回憶自己已故母親的信件，在信的開頭她提到自己在 99 歲時去世的母親曾經是一位忠實的《俄羅斯方塊》愛好者，也是任天堂多年的粉絲玩家。
在母親 95 歲那年曾經得過一場重病，而那台陪伴她多年的 Gameboy 掌機也在同一時間因為故障壽終正寢。作為任天堂 1989 年推出的第一代掌機，服役多年的 Gameboy 已於 2003 年正式停產，邦子和她的家人們走遍了全城也找不到能提供維修服務的商店，而母親又已經習慣了 Gameboy 的操作模式，沒有精力再去適應其他類型的掌機。
正當家人們一籌莫展時，邦子的兒子突然提到，既然任天堂向來以「神對應」著稱，應該會有相應的維修方案才對，但由於日語裡「神」和「紙」的發音相似，邦子誤以為兒子提到的是任天堂的「紙對應」，想讓自己透過寫信的方式向官方尋求幫助。
很快，誤解了「神對應」的邦子在信中闡明了自己母親的遭遇，連同那台故障的 Gameboy 一起寄到了任天堂總部。沒想到不到一星期，他們便收到了官方的回信。
任天堂向他們解釋因為 Gameboy 已經停產多年，他們找不到修復故障需要的零件，因此寄來的那台掌機無法維修。不過公司的倉庫裡還有一些 Gameboy 的庫存，所以他們決定直接給邦子換一台新掌機，順便祝願這位老奶奶健康長壽。
如今，當邦子向《朝日新聞》回憶起這則往事時，依舊十分感動。任天堂寄來的那台 Gameboy 繼續陪伴了她母親四年，直到她 99 歲時去世。邦子相信她的母親，這樣一個喜歡玩遊戲的老人，在天堂裡一定也會感謝任天堂的幫助。
像邦子母親這樣的「神對應」還有很多，推特上還有位玩家表示自己曾將一台外殼損毀，需要更換的 NDS 掌機寄到任天堂維修，但因為外殼上已經貼滿了自己收集的寶可夢貼畫所以非常捨不得，但沒想到任天堂在更換了外殼後，還小心地將這些貼畫揭下來換到新的掌機上：
不管是邦子和她母親，還是這位收到新掌機的玩家，如果他們沒有選擇將這些事情公開，那麼這些關於任天堂的故事永遠也不會有人知道，就像有人在這條新聞下的留言：
這些故事都已經過去很久了，誰知道還有多少來自任天堂的「神對應」被雪藏？
但就算這些故事都不為人知，我相信「神對應」，這個任天堂多年來維持的服務原則，依舊不會改變。
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- 本文授權轉自游研社
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