SHOPLINE 攜手 Facebook 發布「2020 跨境電商白皮書」

SHOPLINE 與 Facebook 攜手發布 「2020 跨境電商白皮書」，集結 Facebook 與 SHOPLINE 2019 全年至 2020 年中針對全球電商產業與跨境電商的洞察，推出新策略 — 前進東南亞，

隨著全球電商市場日漸成熟，跨境銷售成為全球新顯學， SHOPLINE 與 Facebook 攜手發布 「2020 跨境電商白皮書」，集結 Facebook 與 SHOPLINE 2019 全年至 2020 年中針對全球電商產業與跨境電商的洞察，深度解析全球電商跨境銷售的現狀，同時解密台灣品牌出海的新策略 — 前進東南亞。白皮書中指出東南亞市場除因地利之便外，產業結構與潛力商品均與台灣相似，是台灣品牌跨境首選。

2020 跨境電商白皮書：東南亞電商成長強勁，2025 年網購族將突破 3 億人

根據 Facebook 與 SHOPLINE 觀察，COVID-19 疫情帶動零售業轉型，預估 2020 年全球電商市場交易額將達 1 兆美元，其中以亞洲成長最為快速。SHOPLINE 數據也顯示越來越多台灣店家加速佈局跨境電商欲進入新藍海，以透過跨境銷售提升營業額。東南亞電商的高度成長趨勢，也給予店家更多信心進入新市場，數據顯示東南亞六國 2019 年電商交易總額整體平均成長 20%，其中以印尼、泰國、星馬位居前列，且在未來五年內，六國交易總額將以泰國與越南的成長幅度最大，分別有 4.9 倍及 6.6 倍的增長幅度。而東南亞的網購者也預計從 2018 年的 2.5 億人，成長至 3.1 億人。

流行品類 + 地緣文化成台灣競爭優勢！品牌需透過「對話式商務」打入當地市場

「2020 跨境電商白皮書」分析，東南亞四大網購潛力商品品類為 3C 產品、服裝飾品、生活用品、美妝保養等，與台灣電商品牌產業結構相似。加上台灣在地緣上與東南亞相近，擁有地利之便，在語言、文化、節慶等各方面也與部分國家相似相近，是台灣店家進軍東南亞的絕佳競爭優勢。

然而，東南亞各地消費者的網購習慣也不盡相同。根據「2020 跨境電商白皮書」，東南亞消費者樂於探索、嘗試新品牌，包含「有趣新奇的產品」、「促銷活動」以及「其他使用者的推薦心得」都是吸引東南亞消費者的因素。而推動消費者下單的關鍵則包含「網站擁有當地語言與幣種」、「物流快捷且退貨流程明確」以及「客服回覆快速」等。同時，東南亞消費者也十分在意與品牌的互動性，在下單結帳前，馬來西亞消費者喜歡與品牌客服人員聊聊，詢問產品資訊、越南與泰國也有高達 1/3 的消費者會透過通訊軟體與店家對話、新加坡則特別重視購物流程體驗。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示：「 品牌開啟跨境電商之路，需考慮的層面複雜，不只要面對不熟悉的金流、物流，如何讓品牌在地化、符合當地習慣更是一大挑戰，透過『對話式商務』購物模式能讓品牌與消費者深度互動，進而更加了解海外消費者、貼近在地消費習慣，才能讓品牌在海外成長茁壯。」

品牌官網 + 社群媒體組合技！SHOPLINE 與 Facebook 聯手傳授跨境成功方程式 4 個階段

SHOPLINE 共同創辦人暨營運長劉煦怡許多高潛力品牌之所以躊躇不前的痛點「 臺灣電商發展相當成熟，但說到跨境，最大的痛點是看到趨勢卻因對當地市場陌生、不知道該如何執行，而打退了念頭。」

為此，「2020 跨境電商白皮書」集結過往品牌電商成功跨境的實戰經驗，整理出 4 個階段帶領店家善用品牌官網的優勢結合社群媒體的特性，來開啟品牌電商的跨境之路。

4 個階段步驟詳細拆解經營跨境電商必經的實戰歷程，可望為跨境新手指點迷津、少走冤枉路。內容不僅提及跨境電商網站所應具備的核心服務，亦針對東南亞各國的消費者輪廓，提供社群媒體的經營心法與實用工具解析，以及如何結合網店與社群媒體的數據指標，提高商品轉換效率等，幫助店家快速掌握原先所不熟悉的消費生態，同時降低品牌的出海門檻，能順利在海外市場展開在地化的行銷策略，成功打入目標市場。

台灣賣家平均跨境 2.5 個市場，SHOPLINE 搶先為台灣品牌布局泰、越市場

根據 SHOPLINE 跨境數據指出，成功出海的台灣品牌賣家平均會跨境至 2.5 個海外國家，這些跨境店家的年交易額相比 2018 年已成長超過 110%。台灣知名生活選物電商 Life Warehouse 生活倉庫也透過 SHOPLINE 的一頁式商店，逐步測試馬來西亞市場水溫，找出目標潛在客群後，針對當地不同的消費者輪廓規劃新興策略目標，即時做出差異化調整，成功讓商品在東南亞熱賣，馬來西亞跨境網店上線甫一年，訂單成績與前一年同期相比就已成長達 50%，且境外會員數成長 80%。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示：「 隨著跨境趨勢的興起，越來越多優秀品牌擬定完善規劃，成功進軍東南亞市場。SHOPLINE 日前已設立新加坡辦公室做為區域總部，截至今年上半年，更協助超過 2,000 間品牌出海銷售，下半年度也將搶先部署東南亞市場，延伸泰國與越南的跨境服務。SHOPLINE 將持續作為店家背後最有力的商務夥伴，繼續協助品牌電商扎根本地、跨境出海，建構更完善的跨境電商生態圈。」