屈臣氏集團增撥九億港元推動科技發展 優化線上及線下顧客購物體驗

屈臣氏集團增撥九億港元推動科技發展 優化 O+O 顧客購物體驗

全球最大的國際保健美容零售商屈臣氏集團今年將增撥九億港元，進一步加速數碼轉型和提升O+O（線下及線上）顧客購物體驗。集團將重點增加旗下數碼科技團隊 eLab 和 TECHLab 的資源、發展機器學習、人工智能、大數據和零售科技。

屈臣氏集團首席營運總監及集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲表示：「疫情加速了零售數碼化，科技發展有助集團進一步提升競爭力，優化 O+O（線下及線上）的零售新標準。我們將重點發展顧客體驗的創新科技及後台技術系統。「投資科技的同時，改革企業文化及管理模式亦是進行數碼轉型的重要一環，對於服務顧客及與他們溝通的方式亦需適時改變。」 

eLab 研發新科技令 O+O 購物體驗更貼心

歷時兩年多的疫情令消費者行為發生重大改變。屈臣氏集團旗下位於香港和米蘭的數碼科技團隊 eLab 致力為亞洲及歐洲各地業務研發新科技， 優化集團 O+O 平台，為顧客帶來更便捷及貼心的購物體驗。 

TECHLab 積極提升門市的零售科技

集團在深圳創立的科技實驗室 TECHLab 擴展其科技實驗室，聯同位於荷蘭的 TECHLab ，一起開發新的技術方案，並測試最新的顧客體驗技術，然後在集團旗下的業務單位推出。 TECHLab 開發的最新零售科技，包括無人商店、智能貨架、智能櫃、互動遊戲、人臉識別入口和電子支付方法。

重點投資的三個以顧客體驗為主的創新科技範疇：

1. 擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）的 O+O 購物體驗

2. 運用人工智能提供個人化體驗

3. 發展門市的零售科技，包括電子支付、智能貨架等

重點投資的三大後台技術系統：

1.擴大數據管理與視覺化的能力

2.加強網絡安全

3.優化促銷推廣 

倪文玲：「零售業發展迅速，消費者過往需要十年時間演進的行為，現在只需要兩年間便發生。我們每天都爭分奪秒，與時間競賽，不斷與時俱進才能保持領導地位。因此，我們需要建立靈活應變的團隊，並為他們提供實時的數據及雲端分析，有助他們迅速作出明智的決策。O+O 將繼續成為屈臣氏集團的核心策略，而科技則為我們的業務增長提供動力。」

屈臣氏集團的零售科技例子：

亞洲 eLab 為香港屈臣氏開發視像醫生應用程式「屈臣氏 eDr」，讓顧客在線上進行健康諮詢，並將處方藥物送到顧客府上。

屈臣氏在八個市場包括香港、台灣、馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、越南和菲律賓，推出虛擬美 妝相機 ColourMe，有達3700萬人次試用，銷售轉換率高達5倍。

屈臣氏於香港、台灣、馬來西亞、泰國和印尼推出人工智能粉底配對專家 Foundation Finder，幫助顧客尋找與肌膚類型和膚色完美匹配的專屬底妝產品，銷售轉換率高達 200% 。

米蘭 eLab 在英國 Superdrug 網店和荷蘭、比利時的 ICI PARIS XL 門市推出人工智能皮膚分析服務 Skin Advisor，令銷售轉換率達雙倍增長。

英國 The Perfume Shop 和荷蘭、比利時 ICI PARIS XL 推出 Virtual In-Store 虛擬店內諮詢服務，讓顧客通過視像通話向店內美容顧問查詢，帶來了雙倍的銷售轉換率。

屈臣氏集團 TECHLab 在深圳擴展其科技實驗室，展示了最新的零售科技，包括無人商店、 智能貨架、智能櫃、互動遊戲、人臉識別入口和電子支付方法。

關於屈臣氏集團

屈臣氏集團於1841年創立，現已發展成全球最大的國際保健美容零售商，在二十八個市場經營十二個品牌合共超過一萬六千三百家商店，並在全球聘用約十三萬人。集團2021年財政年度的營業額達二百二十億美元，每年透過我們的 O+O 平台服務超過五十五億名顧客， 為他們帶來科技化的線下及線上購物體驗。 屈臣氏集團是跨國綜合企業長江和記實業有限公司的成員。長江和記業務遍及超過五十個國家，經營港口及相關服務、零售、基建以及電訊等四項核心業務。